提交索赔指南

提交索赔指南

为了节约您的时间我司整合关于索赔的重要信息，以便指导您如何更快提交索赔需求。
发件人或收件人都可以在给定时间内向承运商提出索赔请求。
如果您需要其他帮助，请随时通过support@deftship.com向我们提出您的问题。

索赔时效要求

快递公司类型报告期限
UPS丢失自邮寄日期起21个日历日内报告
USPS丢失和损坏自邮寄日期起30个日历日内报告
DHL丢失和损坏自邮寄日期起30天内报告
FedEx丢失和损坏自邮寄日期起21个日历日内报告
Canada Post丢失和损坏自邮寄日期起30个日历日内报告


注意⚠️
UPS : 一般情况下，您可以在预定送达时间后 60 天内或物流状态停止更新 对丢失或损坏的包裹提出索赔。
FedEx : 您可以在 21 天内报告丢失或损坏的包裹，并在交付之日起（或从预期交付之日起）270 天内提出丢失索赔。 如果包裹因损坏而被拒收，从包裹预期到达日期起的270内可提交索赔。
DHL: 您可以在 DHL 接受货件之日起 30 天内就丢失或损坏提出索赔。

索赔所需相关信息

追踪号码：丢失或损坏包裹的运单号
发货人和收货人的信息：姓名和地址
商品描述：提供产品图片以及描述商品具体详细情况。

例如，如果丢失或损坏的包裹是一双鞋，请提供如下详细描述：
1.产品名称：ABC运动鞋
2.尺寸：8
3.品牌：ABC
4. 颜色：白色
5. 型号：DD8959-100（如适用）
6.单位丢失或损坏：1对
7.索赔价值：100美元
8. 产品链接：如适用

所需文件:

1.上传相关支持文件，包括收据、发票、采购订单或其他具体标识商品的文件形式的商品描述。
2.如收件地址为亚马逊地址,需上传未上架截图,如图所示:




注意：文件还包括损坏的包装或包裹内容的照片（用于损坏索赔申请，包含内包装和外包装)

如何提交索赔？

您可以通过单击“货件订单>”下拉菜单直接对相应订单提出索赔



填写索赔内容，上传索赔文件，点击提交


重要提示：无法对在自己的发件人帐户下创建的包裹提出索赔。无法对已手动标记为已发货的货件提出索赔。