DHL Express常见问题？

DHL Express常见问题？

由于我们不断致力于提供优质支持，我们整理了您在使用 DHL Express 通过 Deftship 运送时可能遇到的问题的答案。

本文将介绍通过 Deftship 使用 DHL 运送时需要记住的事项。 

如何追踪我的货物？

您可以通过 Deftship 系统上的“货运”选项卡直接跟踪货运。单击此处了解更多信息，或者您可以使用 “按时交付”来帮助您跟踪交付进度。

“按时交付”如何运作？

随时了解货物运送的进度。我们建议您利用按时配送。这是一项免费功能，DHL 会发送短信/电子邮件，其中包含下载应用程序的链接，用于监控/跟踪货物从提货到运送的全过程。 
通过按时配送，您还可以查看货物的税费要求。 


有效商业发票的准则是什么？

商业发票或形式发票必须包含：
完整姓名和地址：
-收货人
-卖方/托运人-注明公司名称和联系人姓名
-进口商（如果与收货人不同）
-商品的详细描述
-件数（数量）
-每件商品价值
-总价值
-原产地
-出口原因（例如转售或公司间转让）


我需要在标签上标注公司名称以及对应的联系人吗？

是的，标签上必须注明托运人公司名称和联系人姓名，这样便于收件人可以更轻松的识别包裹来源。

贸易条件是什么意思？

贸易条件反映一国出口价格与进口价格之间的比率，是衡量该国国际贸易实力的指标。简单来说，它表明每单位出口可以获得多少单位进口。您可以通过按需交付轻松管理关税和税费。
DDU（未完税交货）/DTU（未完税关税）-正常贸易条款，收到货物时负责缴纳关税和税款。
DDP（完税后交货）/DTP（关税及税款完税）-托运人代表收货人支付关税和税款。

常见的文书工作错误有哪些？

常见的文书错误 描述
内容描述模糊 描述必须详细准确。例如,"计算机部件"需要包含"计算机部件#字样以及品牌名称、型号、计算机序列号、所有部件和序列号的列表、易于理解的描述(无技术语)
装运文件不完整 有时发票上并未包含所有页面-金额或数量缺失
产品代码不正确 空运单上的产品代码不正确
非英语 发票或说明不是英文
加州或数量不正确 故意低估商品价值以逃避关税或税费


描述示例

错误描述 一般描述 良好描述 最佳描述
备件 汽车零配件 汽车配件·泵 汽车备用泵,塑料材质
样本 样机 样品笔记本电脑,HP123
零件编码XL456 印刷机零件 印刷机检测 印刷机零件-金属


索赔过程通常需要多长时间？

大多数索赔将在10个工作日内解决，但整个索赔过程可能需要长达三十个工作日。 

什么是违禁物品？

以下物品禁止进口到美国

  1. 气枪
  2. 动物、鱼类、鸟类（活体）
  3. 金条（任何贵金属）
  4. 现金（现行法定货币）
  5. 爆炸物和武器
  6. 枪械（齐全）、弹药
  7. 赌博设备（含扑克牌）
  8. 人类遗骸，包括骨灰
  9. 狩猎战利品、动物部分/遗骸
  10. 非法物品（假冒商品、麻醉品）
  11. 仿制爆炸装置、弹药
  12. 仿制（复制）枪支、武器
  13. 象牙
  14. 散装（半）宝石
  15. 药用大麻
  16. 色情
  17. 贵金属和宝石
  18. 仿制弹药
  19. 二手汽车零部件和发动机？只有采取所有措施消除有害残留物才可接受

什么是无法投递的货件？

无法送达的货件是指目的地已打开网络跟踪的货件 
站点被定义为无法送达，定义如下：
目的地已尝试解决：
- 在 3 个工作日内至少尝试 2 次使用 AWB 上的收件人信息（电话号码和/或电子邮件）进行联系
- 当地电台尝试投递但未成功：
- 如果收货人在送货时不在家，当地派送站可能会尝试多次送货
- 当地车站可能会尝试送货收取未付款的货件，我们可以当场收取。 
笔记：
- 标准为最多 2 次送货尝试
- 上述联系/送货尝试是接收者可能通过电子邮件/短信收到的任何自动通知/按需送货通知的补充 （只要 商家的客户在 商家网站上购买时提供准确的联系信息）

货物重量限制是多少？

全球重量级能力：

1. 重量限制：每件 1,000 公斤（2200 磅），总货件重量 3,000 公斤（6600 磅）

2. 每件行李最大体积限制：  长*宽：300*200厘米（可互换）及高180厘米


递送无法投递的货物需要什么？ 

需要提供新联系信息 (NCI)：
由于地址错误、电话号码不正确或电子邮件/电话没有回复，需要“新联系信息”ODD消息 

收件人拒绝发货（未订购）：
收货人表示他们没有订购货物和/或实际客户可能输入了错误的送货地址

收件人拒绝支付关税和税款：
收货人拒绝支付关税和税款并拒绝收货

如何提出索赔？

要提交索赔，您可以创建一张票据。点击此处了解更多信息，或发送电子邮件至support@deftship.com。 
请参阅创建机票时需要提供的文件清单。 

内容缺失或货物丢失

  1. 运单副本（如有）。
  2. 支持索赔金额的文件 - 例如：供应商/供货商发票和零售发票。
  3. 如果该物品是通过互联网购买或出售的，则需要提供该交易的记录。
  4. 序列号、识别标记或其他特定于索赔物品的信息
  5. 提供所有文件将允许在 30 个日历日内解决大多数索赔。

对于损坏的货物

  1. 运单副本（如有）。
  2. 支持索赔金额的文件 - 例如：供应商/供货商发票和零售发票。
  3. 如果该物品是通过互联网购买或出售的，则需要提供该交易的记录。
  4. 损坏物品的照片（包括内包装和外包装）
  5. 维修估算
  6. 如果无法修复，技术人员的不可修复声明
  7. 序列号、识别标记或其他特定于索赔物品的信息
  8. 提供所有文件将允许在 30 个日历日内解决大多数索赔。




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