DHL Express常见问题？
由于我们不断致力于提供优质支持，我们整理了您在使用 DHL Express 通过 Deftship 运送时可能遇到的问题的答案。
本文将介绍通过 Deftship 使用 DHL 运送时需要记住的事项。
如何追踪我的货物？
您可以通过 Deftship 系统上的“货运”选项卡直接跟踪货运。单击此处了解更多信息，或者您可以使用 “按时交付”来帮助您跟踪交付进度。
“按时交付”如何运作？
随时了解货物运送的进度。我们建议您利用按时配送。这是一项免费功能，DHL 会发送短信/电子邮件，其中包含下载应用程序的链接，用于监控/跟踪货物从提货到运送的全过程。
通过按时配送，您还可以查看货物的税费要求。 
有效商业发票的准则是什么？
贸易条件是什么意思？
常见的文书工作错误有哪些？
描述示例
索赔过程通常需要多长时间？
什么是无法投递的货件？
货物重量限制是多少？
如何提出索赔？
内容缺失或货物丢失
对于损坏的货物
有效商业发票的准则是什么？
商业发票或形式发票必须包含：
完整姓名和地址：
-收货人
-卖方/托运人-注明公司名称和联系人姓名
-进口商（如果与收货人不同）
-商品的详细描述
-件数（数量）
-每件商品价值
-总价值
-原产地
-出口原因（例如转售或公司间转让）
我需要在标签上标注公司名称以及对应的联系人吗？
是的，标签上必须注明托运人公司名称和联系人姓名，这样便于收件人可以更轻松的识别包裹来源。
贸易条件是什么意思？
贸易条件反映一国出口价格与进口价格之间的比率，是衡量该国国际贸易实力的指标。简单来说，它表明每单位出口可以获得多少单位进口。您可以通过按需交付轻松管理关税和税费。
DDU（未完税交货）/DTU（未完税关税）-正常贸易条款，收到货物时负责缴纳关税和税款。
DDP（完税后交货）/DTP（关税及税款完税）-托运人代表收货人支付关税和税款。
常见的文书工作错误有哪些？
| 常见的文书错误 | 描述 |
| 内容描述模糊 | 描述必须详细准确。例如,"计算机部件"需要包含"计算机部件#字样以及品牌名称、型号、计算机序列号、所有部件和序列号的列表、易于理解的描述(无技术语) |
| 装运文件不完整 | 有时发票上并未包含所有页面-金额或数量缺失 |
| 产品代码不正确 | 空运单上的产品代码不正确 |
| 非英语 | 发票或说明不是英文 |
| 加州或数量不正确 | 故意低估商品价值以逃避关税或税费 |
描述示例
| 错误描述 | 一般描述 | 良好描述 | 最佳描述 |
| 备件 | 汽车零配件 | 汽车配件·泵 | 汽车备用泵,塑料材质 |
| 样本 | 样机 | 样品笔记本电脑,HP123 | |
| 零件编码XL456 | 印刷机零件 | 印刷机检测 | 印刷机零件-金属 |
索赔过程通常需要多长时间？
大多数索赔将在10个工作日内解决，但整个索赔过程可能需要长达三十个工作日。
大多数索赔将在10个工作日内解决，但整个索赔过程可能需要长达三十个工作日。
什么是违禁物品？
以下物品禁止进口到美国
- 气枪
- 动物、鱼类、鸟类（活体）
- 金条（任何贵金属）
- 现金（现行法定货币）
- 爆炸物和武器
- 枪械（齐全）、弹药
- 赌博设备（含扑克牌）
- 人类遗骸，包括骨灰
- 狩猎战利品、动物部分/遗骸
- 非法物品（假冒商品、麻醉品）
- 仿制爆炸装置、弹药
- 仿制（复制）枪支、武器
- 象牙
- 散装（半）宝石
- 药用大麻
- 色情
- 贵金属和宝石
- 仿制弹药
- 二手汽车零部件和发动机？只有采取所有措施消除有害残留物才可接受
以下物品禁止进口到美国
- 气枪
- 动物、鱼类、鸟类（活体）
- 金条（任何贵金属）
- 现金（现行法定货币）
- 爆炸物和武器
- 枪械（齐全）、弹药
- 赌博设备（含扑克牌）
- 人类遗骸，包括骨灰
- 狩猎战利品、动物部分/遗骸
- 非法物品（假冒商品、麻醉品）
- 仿制爆炸装置、弹药
- 仿制（复制）枪支、武器
- 象牙
- 散装（半）宝石
- 药用大麻
- 色情
- 贵金属和宝石
- 仿制弹药
- 二手汽车零部件和发动机？只有采取所有措施消除有害残留物才可接受
什么是无法投递的货件？
无法送达的货件是指目的地已打开网络跟踪的货件 站点被定义为无法送达，定义如下：目的地已尝试解决：- 在 3 个工作日内至少尝试 2 次使用 AWB 上的收件人信息（电话号码和/或电子邮件）进行联系- 当地电台尝试投递但未成功：- 如果收货人在送货时不在家，当地派送站可能会尝试多次送货- 当地车站可能会尝试送货收取未付款的货件，我们可以当场收取。 笔记：- 标准为最多 2 次送货尝试- 上述联系/送货尝试是接收者可能通过电子邮件/短信收到的任何自动通知/按需送货通知的补充 （只要 商家的客户在 商家网站上购买时提供准确的联系信息）
无法送达的货件是指目的地已打开网络跟踪的货件
站点被定义为无法送达，定义如下：
目的地已尝试解决：
- 在 3 个工作日内至少尝试 2 次使用 AWB 上的收件人信息（电话号码和/或电子邮件）进行联系
- 当地电台尝试投递但未成功：
- 如果收货人在送货时不在家，当地派送站可能会尝试多次送货
- 当地车站可能会尝试送货收取未付款的货件，我们可以当场收取。
笔记：
- 标准为最多 2 次送货尝试
- 上述联系/送货尝试是接收者可能通过电子邮件/短信收到的任何自动通知/按需送货通知的补充 （只要 商家的客户在 商家网站上购买时提供准确的联系信息）
货物重量限制是多少？
全球重量级能力：
1. 重量限制：每件 1,000 公斤（2200 磅），总货件重量 3,000 公斤（6600 磅）
2. 每件行李最大体积限制： 长*宽：300*200厘米（可互换）及高180厘米
全球重量级能力：
1. 重量限制：每件 1,000 公斤（2200 磅），总货件重量 3,000 公斤（6600 磅）
2. 每件行李最大体积限制： 长*宽：300*200厘米（可互换）及高180厘米
递送无法投递的货物需要什么？
需要提供新联系信息 (NCI)：由于地址错误、电话号码不正确或电子邮件/电话没有回复，需要“新联系信息”ODD消息
收件人拒绝发货（未订购）：收货人表示他们没有订购货物和/或实际客户可能输入了错误的送货地址
收件人拒绝支付关税和税款：收货人拒绝支付关税和税款并拒绝收货
需要提供新联系信息 (NCI)：
由于地址错误、电话号码不正确或电子邮件/电话没有回复，需要“新联系信息”ODD消息
收件人拒绝发货（未订购）：
收货人表示他们没有订购货物和/或实际客户可能输入了错误的送货地址
收件人拒绝支付关税和税款：
收货人拒绝支付关税和税款并拒绝收货
如何提出索赔？
内容缺失或货物丢失
- 运单副本（如有）。
- 支持索赔金额的文件 - 例如：供应商/供货商发票和零售发票。
- 如果该物品是通过互联网购买或出售的，则需要提供该交易的记录。
- 序列号、识别标记或其他特定于索赔物品的信息
- 提供所有文件将允许在 30 个日历日内解决大多数索赔。
- 运单副本（如有）。
- 支持索赔金额的文件 - 例如：供应商/供货商发票和零售发票。
- 如果该物品是通过互联网购买或出售的，则需要提供该交易的记录。
- 序列号、识别标记或其他特定于索赔物品的信息
- 提供所有文件将允许在 30 个日历日内解决大多数索赔。
对于损坏的货物
- 运单副本（如有）。
- 支持索赔金额的文件 - 例如：供应商/供货商发票和零售发票。
- 如果该物品是通过互联网购买或出售的，则需要提供该交易的记录。
- 损坏物品的照片（包括内包装和外包装）
- 维修估算
- 如果无法修复，技术人员的不可修复声明
- 序列号、识别标记或其他特定于索赔物品的信息
- 提供所有文件将允许在 30 个日历日内解决大多数索赔。
- 运单副本（如有）。
- 支持索赔金额的文件 - 例如：供应商/供货商发票和零售发票。
- 如果该物品是通过互联网购买或出售的，则需要提供该交易的记录。
- 损坏物品的照片（包括内包装和外包装）
- 维修估算
- 如果无法修复，技术人员的不可修复声明
- 序列号、识别标记或其他特定于索赔物品的信息
- 提供所有文件将允许在 30 个日历日内解决大多数索赔。